TeamViewer-Servicecamp（ライセンスへのアドオン、年次請求）

• より多くのサポートリクエストをより迅速に解決します。
• すべてのコミュニケーションを1か所にまとめます。
• リモートコントロール接続を即座に開始します。
• 優れたサービスの提供に焦点を当てます。
• 数分でservicecampを設定します。
• 別のプラットフォームを購入するよりもコストが安い。
• サポートプロセスとワークフローを合理化します。

シームレスなチケット管理
単一のプラットフォームで受信リクエストの優先順位付け、追跡、並べ替え、解決、測定を行います。

QuickSupport統合
顧客にチケットを作成させますTeamViewerQuickSupportモジュールから直接。

カスタマイズオプション
カスタムチケット送信フォームとブランドの顧客ポータルを作成します。

カスタマーポータル
コーポレートアイデンティティに一致するようにカスタマーポータルをカスタマイズします。カスタマイズされたチケット送信フォームを作成して、必要な情報を事前に収集し、混乱するやり取りを排除します。

優先チケット
servicecampは、緊急レベルによってチケットに自動的に優先順位を付けます。最も重要な問題は常にリストの一番上に表示されるため、最初に対処する必要のあるチケットがわかります。

レポート
組み込みのレポート機能を使用するか、 servicecampデータをExcel、Power BI、Tableauなどのツールに即座に統合して、さらに優れた洞察を得ることができます。

既存のサポートメールアドレスを使用する
servicecampでは、必要ありません。現在のサポートメールアドレスを変更するため、新しいアドレスを顧客に伝える必要はありません。

プライベートノート
社内のチーム間のコラボレーションにプライベートノートを使用します。または、顧客のチケット履歴に自分自身のリマインダーを設定します。これで、何かを見逃すことはなく、チケットをより迅速に解決できるようになります。

見積もり
以前の会話からの関連する見積もりを読み続けて追加しながら、チケットに返信します。返事。入力された回答は、関連するチケットパッセージを引用した後でチケットに戻ると、引き続き表示されます。

セキュリティ
servicecampは、ヨーロッパのデータセキュリティ規制と2要素認証に準拠しています。データを安全に保管してください。さらに、servicecampを使用すると、スパムについて心配する必要がなくなります。受信トレイからのスパムを効果的にフィルタリングして、チームのワークフローがスムーズになるようにします。

一元化された顧客情報
関連する顧客情報を受信トレイに収集します。チケットを受信または開くと、送信者に関連するすべての関連情報がチケット内から表示されます。特定の連絡先を選択すると、チケットの会話全体が一目でわかります。

フォローアップ
応答を待っているのですか、それともチケットをすぐに解決できないのですか？自動リマインダーを取得して、アクションが必要か可能かを判断できます。フォローアップ機能を使用して、チケットがチケットリストにいつ再表示されるかを定義します。

自動クローズ
チケットが終了してから自動的にクローズされる日数を設定します開かれました。顧客が応答しない場合、チケットは閉じられ、リストから削除されます。これにより、受信トレイが煩雑になり、キュー内の重要なチケットに集中できるようになります。

繰り返し発生する問題を並べ替えて定量化する
受信するサポートチケットをトピックに並べ替えます。この機能を使用すると、よくある質問や繰り返し発生するサポートの問題を数値化して測定できます。これにより、他のトピックよりも緊急性の高いトピックを監視して、優先リクエストが最初に来るようにすることができます。

QuickSupportの統合
サポーターがオフラインの場合でも、QuickSupportモジュール内でservicecampチケットを作成できるようにすることで、顧客がサービスにアクセスしやすくなります。カスタム情報を追加して詳細をプロアクティブに収集し、サポーターが最適になるようにすることができます。セッションの準備をしました。

ログインせずにチケットを作成する
ログインまたはservicecampにサインアップせずに、カスタマーポータルからチケットを作成するオプションを顧客に提供します。アカウントのログイン、作成、メールトレイルの手間をかけずに、顧客が必要なサポートを受けるためのより簡単な方法を作成します。

チケットのCC
ユーザーがさらに追加できるようにしますservicecampサポートチケットで会話する人々。チケットリクエストにCCとして複数のメールアドレスを含めます。これにより、チーム内の明確なコミュニケーションの流れと、より生産的なチケット解決ソリューションが可能になります。

メールアドレスのブランド化
ブランド化を使用して、サービスをより専門的にします。これで、servicecampでチケットに応答するときに、独自のドメインを介して電子メールを送信できます。独自のメールサーバーを使用して送信メールを送信することで、ブランドの認知度と認知度を高めることができます。