返品と返金
一般的な返品および返金ポリシーは何ですか？
「返金不可および返品不可のアイテムのリスト」に記載されているすべてのアイテムは、返金および返品できません。
さらに、次の場合を除いて、その他の購入は資金提供も返品もできません。
- 注文を処理する前に注文をキャンセルします。
- 商品は到着時に不良品であり、商品が配送先または集荷場所に到着してから5暦日以内に報告するか
- ご注文いただいた商品は、なんとなく在庫切れです。
注文のキャンセル
ご注文を処理する前に、ご注文をキャンセルさせていただきます。ただし、注文キャンセルリクエストを送信する前にすでに注文を処理している場合、注文をキャンセルすることはできません。
通常、注文を送信して支払いを行ってから営業日の数時間以内に注文を処理します。
注文のキャンセルには費用がかかるため、キャンセル料として、キャンセルされた注文の合計金額の10％を最低HK$50相当で請求します。
関連する金融機関（クレジットカード会社や銀行など）から請求される払い戻しにかかるすべての料金（取引手数料など）もお客様が負担することに注意してください。
銀行またはクレジットカード会社が払い戻しを処理して転記するまでに時間がかかる場合があることを忘れないでください。
注文をキャンセルするには：
- 返品フォームに記入し、件名として[注文のキャンセル]を選択する必要があります（他の方法による注文のキャンセルリクエストは受け付けていません）。
- 請求書番号、SKUが記載されたアイテム、キャンセルする数量を返品フォームに明確に記入してください。
- 返品フォームに記入されたメールアドレス、電話番号、請求書番号、またはSKUが元の注文の情報と一致しない場合、注文のキャンセルリクエストは処理されません。
- リクエストを確認して処理した後、メールでご連絡します。
不良品
注文を受け取り次第確認し、商品に欠陥があるか、破損している場合、または間違った商品を受け取った場合は、すぐに報告してください。問題を評価して修正することができます。
交換または再発送の対象となるには：
- 商品が最初に配達先または集荷場所に到着してから5暦日以内に報告する必要があります
- アイテムは、受け取ったときと同じ状態で、未使用または未使用で、元のタグ、アクセサリ、ドキュメント、ギフトが元のパッケージに入っている必要があります。
- 領収書または購入証明書が必要です。
各注文または領収書は1回しか返品できないことに注意してください。
返品プロセスを開始するには：
- 返品フォームにご記入ください。返品フォームに最初に記入せずに返送された商品は受け付けられません。
- 返品リクエストを確認し、返品ポリシーを満たしていることを確認した後、返品、交換、払い戻しを完了する方法に関する手順と情報を記載したメールをお送りします。
- 購入者であるあなたは、アイテムを返すための送料に対して責任があります。宅配便で返品する場合は、適切な梱包で梱包と商品を保護し、返品番号を添付してください。
- アイテムを受け取ったら、もう一度調べます。 商品が返品ポリシーを満たしていることを確認したら、交換または払い戻しを行います。
返品の処理には費用がかかるため、管理手数料として、返品された注文の合計金額の10％を、最低50香港ドル相当で請求する場合があります。
銀行またはクレジットカード会社が払い戻しを処理して転記するまでに時間がかかる場合があることを忘れないでください。
在庫切れの商品
有料注文の商品がなんらかの理由で在庫切れであり、補充された商品がお客様に届くまでの推定時間が許容範囲を超えている場合、その特定の商品の払い戻しを手配します。同じ注文は返金されません。
払い戻しプロセスに沿って投稿を続け、関連する金融機関に払い戻しまたは送金のリクエストを送信したら通知します。
銀行やクレジットカード会社が払い戻しを処理して投稿するまでに時間がかかる場合があることを忘れないでください。
返金不可および返品不可のアイテムのリスト
以下にリストされている製品およびサービスは、例外なく厳密に返金および返品できません。
- 生鮮食品（食品、花、植物など）、
- カスタム製品（特別注文やパーソナライズされたアイテムなど）、
- パーソナルケアグッズ（美容製品など）、
- 危険物、可燃性液体、またはガス、
- セール商品、プロモーションアイテム、ギフトカード
- ソフトウェア、または
- すべてのサービス。
次の場合は払い戻しを行いません：
- お客様の管理下にある要因（間違った受取人名や配送先住所の提供など）が原因で注文が届かない、または
- 当社の管理外の例外的な状況（税関で通関されていない、自然災害の影響を受けているなど）が原因で、ご注文が届きません。