運送和訂單

實體物品的一般運送政策是什麼？

  • 運費將在結帳時自動計算。如未顯示運費，請與我們聯絡。
  • 客戶負責結帳後訂單中未包含的任何額外進口關稅和/或增值稅。
  • 來自台灣的訂單需要在 EZ Way 應用程式上進行實名認證。
  • 請在產品頁面的「運送和訂單」部分檢查每件商品是否有任何特殊的運送政策。
  • 簽收前，請檢查包裹是否有損壞。如有任何疑問，請拒絕簽收並向送貨員尋求澄清。
  • 本店出貨前會有專人檢查貨物，確保貨物符合說明。
  • 對於某些特殊產品，我們可能只處理已驗證客戶的訂單，或只允許自提。

實體商品的一般訂購政策是什麼？

對於某些特殊產品，我們可能只處理已驗證客戶的訂單，或只允許自提。

    對於香港特別行政區和澳門特別行政區以外的訂單：

    • 對於已驗證的客戶，我們可以提供送貨上門服務。
    • 對於未經驗證的客戶，我們目前不接受香港特別行政區以外的未經驗證客戶的實體產品訂單。

    有關已驗證客戶的定義，請參閱下方的「如何成為已驗證客戶？」部分。

    請在產品頁面的「運送和訂單」部分檢查每件商品是否有任何特殊訂單政策。

    如何成為已驗證客戶？

    對於實體，我們將要求：

    1. 商業登記證副本（或同等文件）
    2. 簽署訂單的人的授權簽字人身分證明。
    3. 有效的採購訂單或線上提交的訂單

    對於個人，我們將要求：

    1. 政府簽發的照片身分證明文件的複印件
    2. 地址證明（3 個月內），證明上的姓名與付款時的姓名相符，證明上的地址與訂單的送貨地址相符。

    我們保留最終決定權。

    未付款訂單

    未經驗證客戶的未付款訂單將被視為未完成訂單。我們將不會處理和履行該訂單。我們將在 24-48 小時或之後取消任何未付款訂單。如果使用者過去有多個未付款訂單，我們可能會永久阻止該使用者和/或其 IP 位址造訪我們的網站或提交訂單。

    因潛在買家詐欺而取消訂單

    對於資訊不完整或不準確的訂單，我們會要求客戶向我們發送正確、完整的訊息，以便我們處理訂單。

    如果我們在 24 小時內未收到訂單的正確完整訊息，我們將取消該訂單並退款。

    我們使用先進的系統來偵測訂單是否有高詐欺風險。如果我們無法收到訂單的正確訊息，或無法驗證訂單的有效性，我們可能會在 24 小時內取消這些訂單。

    如果用戶因潛在買家詐欺而取消訂單，我們可能會阻止用戶造訪我們的網站或提交訂單。

    取消訂單

    我們很樂意在處理您的訂單之前取消您的訂單。但是，如果您提交訂單取消請求之前我們已經處理了您的訂單，則我們無法取消您的訂單。

    我們通常會在您提交並付款後的幾個小時內處理您的訂單。

    由於取消訂單會產生費用，因此將收取訂單總金額 15% 的取消費，最低費用為 50 港幣（或等值其他貨​​幣）。

    請注意，您還將承擔相關金融機構（如信用卡公司或銀行）收取的所有退款費用（如交易費）。

    要取消訂單：

    1. 您必須填寫我們的退貨單，並選擇「訂單取消」作為主題（我們不接受透過任何其他方式提出的訂單取消要求）。
    2. 在退貨單中清楚地寫下發票號碼、商品及其 SKU 以及您想要取消的數量。
    3. 如果退貨表中填寫的電子郵件地址、電話號碼、發票號碼或 SKU 與原始訂單中的資訊不匹配，我們將不處理訂單取消要求。
    4. 一旦我們審核並處理了您的請求，我們將透過電子郵件與您聯繫。

    訂單追蹤

    下單後，您將收到我們發送的電子郵件，其中包含所有購買詳情。如果我們需要更多資訊來驗證您的付款，我們也可能與您聯絡。訂單獲批後，相關人員將盡快處理並出貨。

    客戶應監控其電子郵件以獲取更新資訊。

    每款產品的預計送達時間均顯示在其產品頁面的「交貨時間」部分。我們將每2-3天向您發送電子郵件，告知您最新的預計送達日期。

    如果您的訂單包含來自不同倉庫的商品，請注意，您的商品可能會分開送達。雖然我們力求始終在指定時間內送達，但對於我們無法控制的因素（例如清關、付款審批失敗或新冠疫情相關因素）造成的延誤，我們概不負責。

    軟體和服務的一般訂購和交付政策是什麼？

    軟體將透過電子郵件發送。

    請在產品頁面的保固和運送資訊部分檢查每件商品是否有具體政策。