訂單和交付

 

軟件和服務的一般訂購和交付政策是什麼?

軟件和服務將通過電子郵件或其他數字媒體提供。

檢查是否有任何 在其產品頁面的“保修和運輸信息”部分中的每件商品的特定政策。

實物商品的一般訂購和交付政策是什麼?

對於一些特别的產品,我們可能只處理已驗證客戶的訂單,或者我們可能只允許自取選項。

香港特別行政區的訂單,有4種選擇:

  • 在我們自己的取件點取件
  • 指定港鐵站自取
  • 送貨上門
  • 順豐速運店自取服務

對於來自香港特別行政區以外的訂單:

  • 對於已驗證客戶,我們有兩個選項:
    • 送貨上門
    • 順豐速運店自取選項(僅適用於澳門特別行政區)
  • 對於非認證客戶,我們暫時不接受來自香港特別行政區以外非認證客戶的實體產品訂單。

有關已驗證客戶的定義,請參閱“如何成為已驗證客戶?”部分。

請在產品頁面的“保修和運輸信息”部分查看每件商品的具體覆蓋範圍和送貨政策。

收貨和/或簽收時,請在簽收前確保包裹無破損。 如果您對包裹有任何疑問,請拒絕簽收,並向送貨人員詢問詳情。

本店發貨前會有專人檢查貨物,確保貨物與描述相符。

請在未來與我們聯繫,因為我們將繼續擴大我們的服務和地理覆蓋範圍。

如何成為認證客戶?

我們需要地址證明(3 個月內),證明上的姓名與付款時的姓名相符,並且證明上的地址與訂單的送貨地址相符。

對於某些商品或訂單,我們可能還需要政府頒發的帶照片的身份證件(或政府頒發的公司商業登記證)副本。

未付款訂單

來自未驗證客戶的未付款訂單被視為不完整訂單。它不會由我們處理和履行。我們將在 24-48 小時或之後取消任何未付款的訂單。如果用戶過去有多個未付款訂單,我們可能會阻止他/她和/或其 IP 地址訪問我們的網站或提交訂單。

由於潛在買家欺詐而取消訂單

對於信息不完整或不准確的訂單,我們會要求客戶向我們發送正確和完整的信息,以便我們處理訂單。

如果我們沒有在 24 小時內收到正確和完整的訂單信息,我們將取消該訂單並退款。

我們使用先進的系統來檢測訂單是否具有高欺詐風險。如果我們無法收到正確準確的訂單信息,或無法驗證訂單的有效性,我們可能會在 24 小時內取消這些訂單。

如果用戶的訂單因潛在買家欺詐而被取消,我們可能會阻止用戶訪問我們的網站或提交訂單。

訂單取消

我們很高興在處理您的訂單之前取消您的訂單。但是,如果我們在您提交訂單取消請求之前已經處理了您的訂單,我們將無法取消您的訂單。

我們通常會在您提交訂單並付款後的幾個小時內處理您的訂單。

由於取消訂單會產生相關費用,我們將收取取消訂單總金額的 10%(至少等值港幣 50 元)作為取消費用。

請注意,您還將承擔相關金融機構(例如信用卡公司或銀行)收取的退款(例如交易費)產生的所有費用。

取消訂單:

  1. 您必須填寫我們的退貨單,並選擇取消訂單作為主題(我們不接受通過任何其他方式的訂單取消請求)。
  2. 在退貨單中清楚地寫下發票編號、哪些商品及其 SKU 以及您想取消的數量。
  3. 如果退貨表中填寫的電子郵件地址、電話號碼、發票號碼或 SKU 與原始訂單中的信息不匹配,我們將不處理訂單取消請求。
  4. 一旦我們審核並處理了您的請求,我們將通過電子郵件與您聯繫。

 

訂單跟踪

下訂單後,您將收到我們發送的一封電子郵件,其中包含您購買的所有詳細信息。如果我們需要更多信息來驗證您的付款,我們也可能會與您聯繫。一旦您的訂單獲得批准,相關人員將盡快處理您的訂單並發貨。

每個產品的預計交貨時間顯示在其產品頁面的“保修和運輸”部分。我們會每 2-3 天向您發送一次電子郵件,讓您了解最新的預計到達日期。

如果您訂購的商品包含來自不同倉庫的商品,請注意您的商品可能會分開到達。雖然我們的目標是始終在指定時間內交付,但我們不對由於我們無法控制的因素(例如清關、付款審批失敗或與 COVID 相關的因素。

 

我可以在哪裡取貨?

自取目前僅適用於香港特別行政區和澳門特別行政區。

您需要在結賬時提供手機號碼,以便接收有關取貨安排的通知。

如果選擇專人接送,您可以選擇以下港鐵站進行移交:中環、金鐘、銅鑼灣、尖沙咀、旺角、九龍、北角和荔景。

您可以在結賬時選擇的順豐門店之一領取您的訂單。

您也可以選擇我們在香港特別行政區範圍內的自取點/專人送貨地點之一來取貨 - 此選項的取貨時間僅限“預約”。

順豐速運店自取是如何運作的?

順豐速運店自取選項僅適用於香港特別行政區和澳門特別行政區。

  1. 將商品添加到購物袋後,請前往結帳。

  2. 選擇順豐門店選項,搜索方便的取貨地點。

  3. 選擇離您最近的位置並輸入您的付款詳細信息以完成您的訂單。

  4. 當您的訂單已發送到途中,我們會通過電子郵件通知您更新,當您的訂單準備好取件時,順豐會向您發送短信。

  5. 取貨時,請隨身攜帶取貨確認郵件和短信。

  6. 您的訂單將在您選擇的地點取貨 3 個日曆日,然後返回順豐倉庫。如果順豐在 3 個月內沒有收到您的消息,順豐將永久扣留該物品並且不退還給您——在這種情況下,我們對您的損失不承擔任何責任。

包含多件商品的訂單將被歸為一個系列。如果您希望在每件商品準備好後立即收到它們,請將它們分成多個單獨的訂單。

自有訂單取貨點和港鐵訂單取貨選項如何運作?

自有取件點取件/親自送貨選項僅限預約,僅適用於香港特別行政區。

  1. 將商品添加到購物袋後,請前往結帳。
  2. 選擇我們自己的取件點 /Hand-Delivery 選項以搜索方便的取件地點。

  3. 選擇離您最近的位置並輸入您的付款詳細信息以完成您的訂單。

  4. 當您的訂單已寄出時,我們會通過電子郵件向您發送最新消息。當它準備好收集時,我們會向您發送 Whatsapp 消息以設置集合地點和時間。

  5. 取貨時,請攜帶附有照片的身份證件、取貨確認郵件和短信。

  6. 您的訂單將在 15 分鐘內在預先約定的集合地點和時間可供取貨。如果您在超過預先商定的會議時間 15 分鐘後仍未出現,而我們的工作人員必須離開該地點,我們將向您發送 Whatsapp 消息,以設置新的集合地點和集合時間。如果該物品在 3 個月內未從我們這裡取回,我們將永久扣留該物品 - 在這種情況下,我們不對您的損失負責。

如果您想在訂單中的每件商品準備好後立即收到它們,請通知我們。否則,我們將等待您訂單中的所有商品到達並將它們合併為一個集合。無論哪種方式,我們都會讓您隨時了解最新信息。

 

我需要多長時間來取貨?

順豐速運店選項

您有 3 個日曆日的時間從收到您的取貨確認短信或電子郵件到您選擇的順豐門店取貨。如果您的訂單在 3 個日曆日內未收到,它將被運送到順豐的倉庫。在這種情況下,您必須自己安排將物品運送到您選擇的順豐速運店。如果順豐在 3 個月後沒有收到您的回复,順豐將扣留該物品並且不退還給您——在這種情況下,我們對您的損失不承擔任何責任。

自取點或專人送貨選項

您的訂單將在 15 分鐘內在預先約定的集合地點和時間可供取貨。如果您在超過預先約定的時間 15 分鐘後仍未出現,而我們的工作人員必須離開該地點,我們將向您發送 Whatsapp 消息,以設置新的集合地點和集合時間。

如果您在物品可供領取後的 3 個月內未從我們這裡領取物品,我們將永久扣留該物品,我們不會退還任何訂單付款或押金——我們不對您的損失負責在這種情況下。

我可以更改訂單的取貨地點嗎?

對於自己的取件點選項,我們可以免費更改取件地點 - 請注意,物品最多可能需要 3 個工作日才能到達新的位置

於順豐速運店選項,我們可以更改取件地點,並將收取 HK$50 的處理費以及因更改而產生的額外運費。

自取的驗證流程是什麼?其他人可以收取我的訂單嗎?

對於順豐速運店選項
在順豐速運店取貨時,您或您的代領人可以領取物品。您或代表您的人必須出示順豐的確認通知才能領取您的物品。如果您不認識的其他人收取您的訂單,我們將不承擔任何責任,因為我們不會收到順豐的任何短信或確認通知。

對於我們自己的取貨點選項
為了我們在您取貨時向您發放商品,您必須出示

  • 政府頒發的身份證件,其姓名與訂單中的姓名(或用於支付訂單的信用卡或銀行賬戶中的姓名一致),以及
  • 收集確認電子郵件或通知消息。

我如何知道我的訂單在香港特別行政區和澳門特別行政區的運費是多少?

如果您選擇我們的自提點選項作為運輸方式,則無需支付運費。

對於其他選項,請照常結帳,運費將自動計算。

部分商品的標價可能已包含在香港特別行政區和澳門特別行政區訂購的運費。請閱讀保修和每個產品的產品頁面中的運輸信息部分以查找。

我如何知道您是否將訂單運送到香港特別行政區和澳門特別行政區以外的地點,以及運費是多少?

所有產品均可提供香港特別行政區送貨服務。

對於允許在香港特別行政區以外運送的產品,對於這些訂單:

  1. 請訪問我們的Custom Order Form,提交表格。
  2. 然後,我們會向您發送一封電子郵件,其中包含為您定制的訂單以及正確的運費。
  3. 如果您對訂單無異議,請完成訂單並付款,然後我們將完成您的訂單。