實體物品的一般運送政策是什麼？

• 運費將在結帳時自動計算。如未顯示運費，請與我們聯絡。
• 客戶負責結帳後訂單中未包含的任何額外進口關稅和/或增值稅。
• 來自台灣的訂單需要在 EZ Way 應用程式上進行實名認證。
• 請在產品頁面的「運送和訂單」部分檢查每件商品是否有任何特殊的運送政策。
• 簽收前，請檢查包裹是否有損壞。如有任何疑問，請拒絕簽收並向送貨員尋求澄清。
• 本店出貨前會有專人檢查貨物，確保貨物符合說明。
• 對於某些特殊產品，我們可能只處理已驗證客戶的訂單，或只允許自提。

實體商品的一般訂購政策是什麼？

對於某些特殊產品，我們可能只處理已驗證客戶的訂單，或只允許自提。

對於香港特別行政區和澳門特別行政區以外的訂單：

• 對於已驗證的客戶，我們可以提供送貨上門服務。
• 對於未經驗證的客戶，我們目前不接受香港特別行政區以外的未經驗證客戶的實體產品訂單。

有關已驗證客戶的定義，請參閱下方的「如何成為已驗證客戶？」部分。

請在產品頁面的「運送和訂單」部分檢查每件商品是否有任何特殊訂單政策。

如何成為已驗證客戶？

對於實體，我們將要求：

1. 商業登記證副本（或同等文件）
2. 簽署訂單的人的授權簽字人身分證明。
3. 有效的採購訂單或線上提交的訂單

對於個人，我們將要求：

1. 政府簽發的照片身分證明文件的複印件
2. 地址證明（3 個月內），證明上的姓名與付款時的姓名相符，證明上的地址與訂單的送貨地址相符。

我們保留最終決定權。

未付款訂單

未經驗證客戶的未付款訂單將被視為未完成訂單。我們將不會處理和履行該訂單。我們將在 24-48 小時或之後取消任何未付款訂單。如果使用者過去有多個未付款訂單，我們可能會永久阻止該使用者和/或其 IP 位址造訪我們的網站或提交訂單。

因潛在買家詐欺而取消訂單

對於資訊不完整或不準確的訂單，我們會要求客戶向我們發送正確、完整的訊息，以便我們處理訂單。

如果我們在 24 小時內未收到訂單的正確完整訊息，我們將取消該訂單並退款。

我們使用先進的系統來偵測訂單是否有高詐欺風險。如果我們無法收到訂單的正確訊息，或無法驗證訂單的有效性，我們可能會在 24 小時內取消這些訂單。

如果用戶因潛在買家詐欺而取消訂單，我們可能會阻止用戶造訪我們的網站或提交訂單。

取消訂單

我們很樂意在處理您的訂單之前取消您的訂單。但是，如果您提交訂單取消請求之前我們已經處理了您的訂單，則我們無法取消您的訂單。

我們通常會在您提交並付款後的幾個小時內處理您的訂單。

由於取消訂單會產生費用，因此將收取訂單總金額 15% 的取消費，最低費用為 50 港幣（或等值其他貨​​幣）。

請注意，您還將承擔相關金融機構（如信用卡公司或銀行）收取的所有退款費用（如交易費）。

要取消訂單：

1. 您必須填寫我們的退貨單，並選擇「訂單取消」作為主題（我們不接受透過任何其他方式提出的訂單取消要求）。
2. 在退貨單中清楚地寫下發票號碼、商品及其 SKU 以及您想要取消的數量。
3. 如果退貨表中填寫的電子郵件地址、電話號碼、發票號碼或 SKU 與原始訂單中的資訊不匹配，我們將不處理訂單取消要求。
4. 一旦我們審核並處理了您的請求，我們將透過電子郵件與您聯繫。

訂單追蹤

下單後，您將收到我們發送的電子郵件，其中包含所有購買詳情。如果我們需要更多資訊來驗證您的付款，我們也可能與您聯絡。訂單獲批後，相關人員將盡快處理並出貨。

客戶應監控其電子郵件以獲取更新資訊。

每款產品的預計送達時間均顯示在其產品頁面的「交貨時間」部分。我們將每2-3天向您發送電子郵件，告知您最新的預計送達日期。

如果您的訂單包含來自不同倉庫的商品，請注意，您的商品可能會分開送達。雖然我們力求始終在指定時間內送達，但對於我們無法控制的因素（例如清關、付款審批失敗或新冠疫情相關因素）造成的延誤，我們概不負責。

軟體和服務的一般訂購和交付政策是什麼？

軟體將透過電子郵件發送。

請在產品頁面的保固和運送資訊部分檢查每件商品是否有具體政策。

我可以在哪裡領取我購買的商品？

自取服務目前僅適用於香港特別行政區及澳門特別行政區。有兩種選擇：

1. 對於中環或數位港的自取點，取貨時間僅限「預約」。
   
2. 您也可以從順豐速運店或置物櫃中選擇取貨點 - 可能需要支付運費。

如何操作？ （在順豐速運門市或置物櫃自取）

順豐速運門市或置物櫃取貨服務僅適用於香港特別行政區及澳門特別行政區。

1. 結帳時輸入順豐門市或置物櫃地址作為收貨地址。並輸入順豐可以聯絡到您的手機號碼。
2. 在結帳頁面輸入您的付款詳細資訊以完成訂單。
3. 當您的訂單發出後，我們會透過電子郵件向您發送更新訊息，當您的物品準備好取貨時，順豐速運也會向您發送通知。
4. 您的訂單將在您選擇的地點等待3個自然日，之後將退回順豐速運倉庫。若順豐速運在3個月內未收到您的回复，我們將永久扣留該商品，不予退還。對於此種情況下您的損失，我們概不負責。

包含多件商品的訂單可能會被歸類為一個系列。如果您希望每件商品一到貨就能收到，請將其分成多個單獨的訂單。

它是如何運作的？ （自提點選項）

自提點取貨/親自遞送選項僅限預約，僅適用於香港特別行政區。

1. 在結帳頁面選擇自取點選項，並輸入可接收 Whatsapp 訊息的手機號碼。
2. 在結帳頁面輸入您的付款詳細資訊以完成訂單。
3. 您的訂單發出後，我們會透過電子郵件通知您最新進展。待訂單可取貨後，我們會透過 Whatsapp 訊息通知您，約定取貨地點和時間。
4. 領取訂單時，請攜帶附照片的身份證件以及領取確認電子郵件、簡訊或 Whatsapp 訊息。
5. 您的訂單將在約定的會面時間和地點可供取貨，有效期限為15分鐘。如果您在約定的會面時間後15分鐘仍未出現，且我們的工作人員必須離開該地點，我們將透過Whatsapp訊息與您聯繫，約定新的會面時間和地點。如果您在3個月內仍未取貨，我們將永久扣留該商品－在這種情況下，我們對您的損失概不負責。

如果您希望訂單中的每件商品一經備妥立即收到，請告知我們。否則，我們將等待您訂單中的所有商品到貨後，再將它們合併成一個包裹。無論哪種情況，我們都會隨時向您更新出貨進度。

我需要多長時間才能領取我的訂單？

對於順豐速運門市選項

自從收到順豐速運的取貨通知之日起，您有3個自然日的時間。如果您的訂單在3個自然日內未取貨，商品將被運送至順豐速運的倉庫。在這種情況下，您需要自行安排順豐速運將商品送至您選擇的順豐門市。如果順豐速運在3個月後仍未收到您的回复，商品將扣留，不會退還給您－我們對此種情況下的損失概不負責。

對於自提點選項

您的訂單將在約定的會面時間和地點可供取貨，有效期限為15分鐘。如果您在約定的會面時間後15分鐘仍未出現，且我們的工作人員必須離開該地點，我們將透過Whatsapp訊息與您聯繫，約定新的會面時間和地點。如果您在3個月內仍未取貨，我們將永久扣留該商品－在這種情況下，我們對您的損失概不負責。

我可以更改訂單的取貨地點嗎？

對於自提點選項， 我們可以免費更改收集地點 - 請注意，物品可能需要最多 3 個工作天才能到達新地點。

對於順豐速運店或儲物櫃選項，我們可以更改取件地點，並將收取 50 港幣的手續費以及因更改而產生的額外運費。

取貨時的驗證流程是怎麼樣的？我的訂單可以由別人代收嗎？

適用於順豐速運門市或置物櫃選項
當您從順豐速運門市或置物櫃領取商品時，您或您的代理人可以領取訂單。您或您的代理人必須出示順豐速運的確認通知才能領取商品。如果您不認識的其他人領取您的訂單，我們概不負責，因為我們不會收到任何順豐速運的取貨通知。

對於自提點選項
為了避免詐欺並驗證取貨人的身份，當您從自提點取貨時，

• 對於透過信用卡支付的訂單，您的帶照片身分證件上的姓名必須與訂單中使用的信用卡姓名一致，或者
• 對於透過 FPS 或銀行電匯支付的訂單，
• 我們會向您在訂單中提供的手機號碼發送短信，以驗證領取訂單的人員是否為該手機號碼的所有者。如果未經您授權的人員使用您的手機領取訂單，或
• 您的附照片身分證件上的姓名必須與訂單中使用的銀行帳戶名稱相符。

您還必須攜帶您的領取確認電子郵件或通知訊息，以便我們將物品交給您。

Method 1:  Bank Transfer

1. HKD to our Hong Kong local bank account
2. USD to our USA local bank account
3. EUR to our Germany local bank account
4. PHP to our Philippines local bank account 
5. SGD to our Singapore local bank account
6. AUD to our Australia local bank account
7. GBP to our UK local bank account
   
8. AED to our UAE local bank account
9. CAD to our Canada local bank account
10. NZD to our New Zealand local bank account
11. CNY / CHF / THB / JPY to our Hong Kong bank account

Method 2:  Credit Card / Debit Card

• Visa / MasterCard / Unionpay / Shop Pay / Apple Pay / Google Pay.

Method 3:  Local Electronic Payment Methods

1. Hong Kong [HKD] - FPS, Octopus card, PayMe, Alipay, Wechat Pay, BoC Pay, UnionPay
2. China [CNY] - Wechat Pay, Alipay
3. Taiwan [TWD] - 7-Eleven, FamilyMart, Hi-Life
4. Philippines [PHP] - GCash
5. Singapore [SGD] - GrabPay
6. South Korea [KRW] - Kakao Pay
7. Malaysia [MYR] - Duitnow

How to proceed with different payment methods?

1. Follow the instructions in the checkout process.
2. Contact us anytime if you are in doubt.
3. After we can confirm that we have received your payment, we'll process your order and provide you update for your order.

Deposit Payment (Self-Pickup for Audio Equipment in Hong Kong Only):

• Minimum 20% deposit is required for self-pickup orders (please contact us for more).
  

When will my credit or debit card be charged?

• If you pay by credit or debit card, your bank or card issuer may reserve the order amount in your account immediately.

Will my payment details stay safe?

• For credit or debit card payment, our payment gateway shows us and stores only the last four digits of your credit or debit card.  For further details, please see our Privacy Policy.