退貨和退款

你們的一般退貨和退款政策是什麼?

所有列在“不可退款和不可退貨商品清單”中的商品均不可退款和退貨。

此外,任何其他購買均不可退款且不可退貨,除非:

  • 您在我們處理您的訂單之前取消訂單,
  • 商品在到達時有問題,並且您在商品到達其送貨目的地或取貨點後的 5 個日曆日內向我們報告,或
  • 您訂購的商品缺貨。

訂單取消

我們很高興在處理您的訂單之前取消您的訂單。但是,如果我們在您提交訂單取消請求之前已經處理了您的訂單,我們將無法取消您的訂單。

我們通常會在您提交訂單並付款後的幾個工作日內處理您的訂單。

由於取消訂單會產生相關費用,我們將收取取消訂單總金額的 10%(至少等值港幣 50 元)作為取消費用。

請注意,您還將承擔相關金融機構(例如信用卡公司或銀行)收取的退款(例如交易費用)所產生的所有費用。

請記住,您的銀行或信用卡公司可能需要一些時間來處理和郵寄退款。

取消訂單:

  1. 您必須填寫我們的退貨單,並選擇取消訂單作為主題(我們不接受通過任何其他方式的訂單取消請求)。
  2. 在退貨單中清楚地寫下發票編號、哪些商品及其 SKU 以及您想取消的數量。
  3. 如果退貨表中填寫的電子郵件地址、電話號碼、發票號碼或 SKU 與原始訂單中的信息不匹配,我們將不處理訂單取消請求。
  4. 一旦我們審核並處理了您的請求,我們將通過電子郵件與您聯繫。

有問題的項目

請在收到訂單時檢查您的訂單,如果商品有缺陷、損壞或收到錯誤的商品,請立即向我們報告,以便我們評估問題並改正。

有資格換貨或重新發貨:

  • 您必須在商品首次到達其送貨目的地或取貨點後的 5 個日曆日內向我們報告,
  • 您的商品必須與您收到時的狀況相同,未磨損或未使用,原始標籤、配件、文件和禮品均位於原始包裝中,並且
  • 您需要收據或購買憑證。

請注意,每個訂單或收據只能退回一次。

開始退貨流程:

  1. 請填寫退貨單。不接受未先填寫退貨表而退回給我們的商品。
  2. 在我們審核您的退貨請求並確認其符合我們的退貨政策後,我們會向您發送一封電子郵件,其中包含有關如何完成退貨、換貨和/或退款的說明和信息。
  3. 作為買家,您將負責退回商品的運費。如果您使用快遞服務退貨,請使用合適的包裝來保護包裹和產品,並附上退貨編號。
  4. 我們收到物品後會再次檢查。一旦我們確認商品符合我們的退貨政策,我們將繼續為您換貨或退款。

由於處理退貨會產生相關費用,我們可能會收取退貨訂單總額的 10%(至少等值港幣 50 美元)作為管理費。

請記住,您的銀行或信用卡公司可能需要一些時間來處理和郵寄退款。

缺貨商品

如果您已付款訂單中的某件商品因某種原因缺貨,並且您無法接受補貨的預計到達時間,我們將為該特定商品安排退款。可以在同一訂單中配送的其他商品將不予退款。

我們會及時通知您退款流程,並在我們向相關金融機構提交退款或轉賬請求後通知您。

請記住,您的銀行或信用卡公司可能需要一些時間來處理和郵寄退款。

不可退款列表不可退回的物品

以下所列的產品和服務一律不得退換貨,無一例外:

  • 易腐爛的商品(例如食物、鮮花或植物),
  • 定制產品(例如特殊訂單或個性化產品),
  • 個人護理用品(如美容產品),
  • 危險材料、易燃液體或氣體,
  • 促銷商品、促銷商品或禮品卡,
  • 軟件,或
  • 任何服務。

如果出現以下情況,我們不會退款:

  • 由於您控制範圍內的因素(例如提供錯誤的收貨人姓名和送貨地址),您的訂單未送達,或
  • 由於我們無法控制的特殊情況(例如未通過海關清關或受自然災害影響),您的訂單未能送達。